מדיניות פרטיות

תאריך עדכון: 17.08.2025

מדיניות זו מסבירה אילו סוגי מידע נאספים במסגרת השימוש בשירות לונה, כיצד אנו שומרים על מידע זה, ובאילו דרכים הוא עשוי לשמש לצורכי תפעול, שיפור והגנה על השירות.
לונה היא מערכת לניהול עסקים לאדריכלות ועיצוב פנים.

זהות בעל השליטה במידע ופרטי יצירת קשר (תיקון 13)

בעל השליטה במידע: גלעד ונטורה.
כתובת דוא”ל לפניות בנושאי פרטיות וזכויות נושאי המידע: contact@goluna.co.il.
פניות ייענו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

סוגי מידע שנאסף

בעת השימוש בשירות לונה, המידע שנאסף ומעובד מתחלק לשלוש קטגוריות מובחנות:

1. מידע טכני
   מידע הנאסף אוטומטית לצורכי אבטחה, תפעול ושיפור השירות, כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, זמני גישה ודפוסי שימוש. חלק מהמידע הטכני נאסף באמצעות קבצי עוגיות (Cookies) לצורכי אבטחה, זיהוי הונאות וניתוח אנליטי.
   כמו כן, תחת קטגוריה זו נכללות רישומי תשלום והיסטוריית טרנזקציות: תאריכים, סכומים, סטטוס התשלום והתייחסות/מספר עסקה מספק התשלומים (reference). פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם עוברים דרכנו ואינם נשמרים אצלנו; עיבוד התשלומים מבוצע על ידי ספקי תשלום חיצוניים.

2. מידע שהמשתמש מזין על עצמו בעת ההרשמה
   מידע שהמשתמש מוסר במפורש בעת יצירת חשבון או הרשמה, כגון שם מלא, כתובת דוא”ל, מספר טלפון ונתון על מקור היכרות עם המוצר. מסירת מידע זה נעשית מרצון המשתמש ואינה חובה חוקית; אי מסירת מידע מסוים עלולה לפגוע בזמינות או בתפקוד חלק מהפיצ’רים במערכת.

3. מידע עסקי ותפעולי שוטף שהוזן על ידי המשתמש
   כל תוכן והנתונים העסקיים שהתשתמש מזין באופן יזום במסגרת העבודה במערכת, כגון פרטי לקוחות, פרויקטים, משימות, לידים, טקסטים, קבצים ותכנים תפעוליים אחרים.
   הבהרה חשובה: כל מידע עסקי ותפעולי שמוזן למערכת הוא באחריות המזין בלבד. לונה אינה נושאת בכל אחריות לנזקים, הפרות חוזה או הפרות חוק הנובעים מהמידע שהוזן על ידי משתמשים או מטעמם.

בעת הזנת מידע על צדדים שלישיים (למשל לקוחותיו של המשתמש), המזין מצהיר כי הוא מוסמך לעשות כן ופועל בהתאם לדין החל עליו. בנוסף, אנו עשויים להשתמש בנתונים סטטיסטיים שנאספו (בצורה שאינה מזהה אישית) לצורכי שיפור המוצר וניתוח שימוש.

כלים חיצוניים

לצורך תפעול השירות ושיפורו נעשה שימוש בכלים חיצוניים, תוך שמירה על פרטיות המשתמשים:

• Firebase Authentication (מוצר של Google) – משמש אך ורק לאימות זהות באמצעות חשבון Google. אין לנו גישה לסיסמאות והן אינן נשמרות במערכת.
• Google Analytics ו-Microsoft Clarity – משמשים לניתוח סטטיסטי של תנועה ודפוסי שימוש, באופן אנונימי ככל האפשר.
• אחסון – נתונים יכולים להיאכסן על שרתים של Render.com או ספקי תשתית אחרים.
• ספקי תשלום חיצוניים – תשלומים מעובדים באמצעות ספקי תשלום חיצוניים; פרטי כרטיסי אשראי מלאים אינם עוברים דרך לונה ואינם מאוחסנים אצלנו.

יתכן שיוטמעו כלים חיצוניים נוספים מעת לעת; כל הוספה תיעשה תוך שמירה על נהלי אבטחה וסעיפי סודיות בהתאם. צדדים שלישיים עשויים להציב עוגיות בדפדפן ולפעול לפי מדיניות הפרטיות שלהם. שימושם במידע ייעשה כמעבדים מטעמנו או כצד שלישי עצמאי, לפי העניין.

קטגוריות נמענים אפשריות כוללות: ספקי תשתית ואחסון, כלי ניתוח שימוש, כלי ניטור תקלות/אבטחה, ספקי תשלומים ושירותי דיוור. העברות מידע לספקים מתבצעות על בסיס הסכמים והתחייבויות לאבטחת מידע.

בסיס חוקי לעיבוד

• הסכמה אקטיבית של המשתמש/ת (כאשר נדרשת).
• אינטרס לגיטימי בעיבוד לצורך שיפור השירות, אבטחה ומניעת הונאות.

הבהרות נוספות:

• אבטחת השירות ומניעת הונאות – אינטרס לגיטימי.
• ניתוח שימוש וסטטיסטיקה – אינטרס לגיטימי או הסכמה, בהתאם לכלים ולדרישות הדין.
• תקשורת שירותית – קיום ההתקשרות בין הצדדים.
• שיווק ישיר אלקטרוני (אם ייעשה) – בהתאם לדין ובכפוף להסכמה כנדרש.

זכויות המשתמש/ת

ניתן לפנות אלינו במטרה לממש את זכויותיך, לרבות: עיון, תיקון, מחיקה או הגבלת עיבוד של המידע האישי שלך.
לבקשות ופניות יש לפנות לכתובת: contact@goluna.co.il.
נושאי מידע רשאים להגיש תלונה גם לרשות להגנת הפרטיות, ככל שסברו שנעשה שימוש שלא כדין במידע.
נשתדל להשיב לבקשות בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

העברת מידע מחוץ לישראל

יתכן שחלק מהמידע יאוחסן ויעובד בשרתים מחוץ לישראל. בעת העברה מחוץ לישראל נעשה שימוש באמצעים חוזיים וטכניים מתאימים כדי להגן על המידע, בהתאם לדין ולנהלי אבטחה מקובלים.

עוגיות (Cookies)

האתר והמערכת משתמשים בעוגיות לצורכי תפעול, אבטחה וניתוח אנליטי.

• קיימות עוגיות הכרחיות לתפקוד המערכת (למשל לניהול Session ולאימות).
• קיימות עוגיות לניתוח ושיפור (כגון Google Analytics, Microsoft Clarity) ולעיתים עוגיות של צד שלישי לצורכי פרסום/שיווק.
  ניתן לשלוט בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן; חסימה של עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים. לגבי עוגיות צד שלישי יחולו מדיניות ותנאי אותם צדדים.

שמירת מידע (Retention)

נשמור מידע אישי כל עוד הוא נדרש להפעלת השירות, למילוי חובות משפטיות, לטיפול בפניות ולהגנה על זכויותינו. לדוגמה, רישומי תשלומים והיסטוריית טרנזקציות יישמרו לצורכי ניהול חשבון, חשבונאות וטיפול בפניות/מחלוקות. לאחר סיום הצורך נשאף למחוק או להאנונם את המידע באופן מאובטח.

שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות מעת לעת; עדכונים מהותיים יפורסמו באתר ויודגשו בהתאם. מדיניות זו כוללת הבהרות שנועדו לשפר את השקיפות בהתאם לתיקון מס’ 13 לחוק הגנת הפרטיות (תחולה מיום 14.08.2025).

יצירת קשר

בכל עניין הקשור לפרטיות ניתן לפנות ל: contact@goluna.co.il.
ניתן גם לפנות ישירות לגלעד ונטורה, כבעל השליטה במידע, בכתובת הדוא”ל לעיל.